MZ세대(1980~2004) 개인화 마케팅 이야기

2021년 떠오르는 새로운 소비주역으로 자리매김한 MZ세대는 그 어떤 세대보다 특징이 확실하게 나타납니다.

모바일에 친숙하며, 개개인의 만족을 위해 소비를 망설이지 않는 과감함도 있습니다.

남들과 다르더라도 개개인의 만족을 위해서라면 새로운 도전과 경험을 추구합니다.

이런 MZ세대들에게 관심과 자극을 하려면 개개인의 특성에 맞는 1:1 맞춤별 모바일 경험을 제공하는 ‘개인화마케팅’ 무엇보다 중요합니다.

개인화 마케팅(Personalization Marketing)이란, 개인 특성에 맞춰 소비자들 각각에게 최적화된 서비스를 제공하는 마케팅 방식입니다

스타벅스 “Call my Name” 서비스

국내에서 스타벅스라면 한번쯤 보셨을 서비스중 하나라고 생각합니다. 매장에서 커피를 주문하면 고객의 이름을 불러 커피를 내어주는 서비스입니다.

사전에 스타벅스 홈페이지(https://www.starbucks.co.kr/login/login.do)에서 회원가입 후 본인의 이름을 등록하면 영수증의 주문 번호 대신 

“홍OO 고객님, 주문하신 아이스아메리카노 나왔습니다.”

라고 이름을 불러주는걸 간혹 보셨을겁니다. 고객들에게 더욱 친근하게 다가서는 개인화 마케팅의 하나입니다.

이름은 최대 6자로 등록이 가능하며, 이를 악용한 고객들로의 장난으로 SNS에서 화재가 되어 더욱 이슈가 되기도 했습니다. 2014-2021년도 꾸준히 업데이트되어

지금은 금칙어가 안정화된 상태입니다.

미국이나 유럽등 일부 국가의 경우에는 주문시 이름을 직접 물어 음료컵에 표기하는 감성 서비스를 하기도 하는데요. 이때 사람이 직접쓰다보니 틀리게 적는 사례도 많았습니다.

가설: 스타벅스에서 일부러 이름을 틀리게 적어 이를 재미있게 여긴 고객이 SNS에 자신의 이름을 사진찍어 올려 바이럴 마케팅 효과를 노렸다는 가설도 있습니다.

이렇듯 개인화 마케팅은 자신만의 특별한 라ㅣ프스타일을 추구하는 MZ세대를 자극하는 최선의 선택지입니다.

기업은 축적된 고객 데이터를 바탕으로 소비자의 행동을 더욱더 면밀이 예측하고, 개개인에게 전달 되는 메세지가 만족될 수 있도록 고객경험을 제공해야됩니다.

기업이 MZ세대를 대상으로 효과적인 개인화 마케팅을 펼칠 수 있도록 에비션이 도움을 드릴 수 있습니다.